Hartelijk dank voor uw aankoop bij Alwin Lubbers Software. Wij doen er alles aan om het uw ervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Alwin Lubbers Software en het Servconnect Content Management Systeem worden beheerd door Alwin Lubbers Software. Ter verbetering van de leesbaarheid verwijzen wij in dit document naar Alwin Lubbers Software met "Alwin Lubbers Software”, “wij”, "onze" of “ons” en het Servconnect Content Management Systeem met "Servconnect", "Servconnect 3" of "CMS", ook verwijzen wij naar de persoon, instantie of het bedrijf waarmee wij deze overeenkomst aangaan met "Klant". Deze voorwaarden zijn van toepassing op Websites en/of Services die volledig zijn ontwikkeld door Alwin Lubbers Software.

Prijzen en prijsverlagingen/-aanpassingen

Alwin Lubbers Software behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten en/of services te allen tijde te wijzigen en abusievelijk foutief vermelde prijzen te corrigeren. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al door Alwin Lubbers Software zijn geaccepteerd. In het geval van een foutieve prijs stellen wij u van de fout op de hoogte en krijgt u de gelegenheid om de transactie voort te zetten met de juiste prijs of om uw bestelling kosteloos te annuleren.

• Offerte
  • De prijzen op offertes zijn gemaakt op basis van inschattingen van de bonodigde uren om een bepaald onderdeel te ontwikkelen.
  • De eindfactuur zal worden aangepast wanneer bij aflevering blijkt dat er te veel uren op de offerte zijn berekend.
  • De eindfactuur zal niet worden aangepast wanneer bij aflevering blijkt dat er te weinig uren op de offerte zijn berekend. Dit geldt alleen voor zaken die op de offerte vermeld staan. Bij extra werk, wat niet op de offerte vermeld staat, krijgt u na aflevering een extra factuur en/of onderdeel op het eindfactuur.
• Uurtarief
  • Alwin Lubbers Software brengt per uur € 70,- in rekening. Uren worden bijgehouden door interne tools en zal per uur naar bedeneden worden afgerond.

Levering

Het ontwerpen en ontwikkelen van software, services en websites kan veel tijd in beslag nemen. Alwin Lubbers Software streeft naar een vlotte afhandeling van uw aanvraag. Het komt wel eens voor dat een aanvraag langer duurt dan u van ons gewend bent. In dit geval zullen wij dit tijdig naar u communiceren.

Ondersteuning

Alwin Lubbers Software geeft 3 jaar (gedeeltelijke) ondersteuning op geleverde dienst(en) tenzij anders vermeld. Niet alle after-sale interactie met Alwin Lubbers Software valt onder 'ondersteuning'. Ondersteuning is in de regel gratis mits de handeling van Alwin Lubbers Software niet langer dan 60 minuten in beslag neemt per gesprek en/of werktijd. Geboden ondersteuning buiten openingstijden valt niet onder deze ondersteuningsregeling. Wij houden zelf ook niet van 'uurtje factuurtje' mentaliteit. Daarom zal er vaak een afspraak gemaakt worden op het moment dat ondersteuning verleend wordt.

Veel aanvragen vallen onder 'ondersteuning', voorbeelden hiervan zijn:

• Een website die niet bereikbaar is, mits openstaande posten voldaan zijn.
• Een probleem waarbij een functie in Servconnect niet werkt, ondanks dat de functie geadverteerd staat op onze website.
• Wanneer e-mail niet werkt, ondanks dat het goed ingesteld staat.
• De meeste gevallen waar on-site werkzaamheden niet nodig zijn, waaronder:
  • Het helpen bij het instellen van e-mail op een apparaat.
  • Het instellen van Servconnect Sync op een apparaat.
  • Bij het herinstalleren van Servconnect wanneer de installatie corrupt is.

Voorbeelden van gevallen die niet onder 'ondersteuning' vallen:

• Het opnieuw installeren van een computer.
• Het instellen van een printer.
• Het toevoegen en/of wijzigen van een pagina/tekst/feature aan een website en/of service.

Garantie

1. Alwin Lubbers Software garandeert dat een afgenomen website en/of service een up-time heeft van minimaal 99% (361 dagen) per jaar, mits de website en/of service op een server van Alwin Lubbers Software wordt gehost.
2. Alwin Lubbers Software geeft geen garantie en/of ondersteuning op websites en/of services die niet op een server van Alwin Lubbers Software gehost wordt.
3. Alwin Lubbers Software geeft geen garantie en/of ondersteuning op websites en/of services waarbij er sprake is van een aanpassing aan een bestaande website en/of service, die niet in eerste instantie door Alwin Lubbers Software ontwikkeld is.
4. Alwin Lubbers Software geeft geen garantie en/of ondersteuning wanneer een service en/of Website wordt aangepast door een ander bedrijf/persoon dan gecontracteerd door Alwin Lubbers Software.

• Websites
  • Alwin Lubbers Software stuurt de "Klant" voor aankoop een reeks voorbeelden die er voor moeten zorgen dat de klant een goed beeld krijgt van een website. Met deze maatregel voorkomen wij 'miskopen'.
  • Bij constatering van een grove fout door Alwin Lubbers Software krijgt Alwin Lubbers Software 365 dagen de tijd om het probleem op te lossen of met een alternatief voorstel te komen.
    • Wanneer de fout geconstateerd is binnen 31 dagen na aflevering krijgt Alwin Lubbers Software 14 dagen de tijd om het probleem op te lossen of met een alternatief voorstel te komen.
    • Wanneer de fout geconstateerd is binnen 62 dagen na aflevering krijgt Alwin Lubbers Software 31 dagen de tijd om het probleem op te lossen of met een alternatief voorstel te komen.
• Servconnect
  • De "Klant" heeft recht op minimaal 5 jaar software-updates voor Servconnect 3 Engine die via Servconnect geïnstalleerd kunnen worden, mits anders vermeld.
  • Voor Servconnect Apps, niet ontwikkeld door Alwin Lubbers Software, gelden mogelijk aangepaste voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen de "Klant" en de provider van de Servconnect App.
  • Recht op garantie en ondersteuning komen te vervallen wanneer Servconnect en/of de Website wordt aangepast buiten de interface van Servconnect.
  • Bij bepaalde servers heeft de "Klant" alleen administratorrechten. De installatie van onderhoudsprogramma's of andere programma's die Alwin Lubbers Software ter beschikking stelt of aanbeveelt, ontslaat de "Klant" niet van deze verplichting.

Veiligheid Data

Alwin Lubbers Software maakt elk uur volledige back-ups van al haar servers. Wanneer een back-up hersteld moet worden, om wat voor reden dan ook, is het mogelijk dat sommige data, gemaakt of gewijzigd na de laatste back-up, verloren raakt wanneer een back-up wordt teruggezet. De "Klant" is altijd zelf verantwoordelijk om data back-ups te maken en op een veilige plek op te slaan. Alwin Lubbers Software is op geen enkele manier aansprakelijk voor aangepaste/verloren data door onvoorziene omstandigheden.

Veiligheid Persoonsgegevens/Gevoelige data

Alwin Lubbers Software doet er alles aan om uw data en dat van uw gebruikers/bezoekers/klanten zo veilig mogelijk op te slaan. De veiligheid van deze gegevens kunnen wij echter nooit volledig garanderen. De "Klant" dient zelf toezicht de houden op de waarborging van toepasbare wetgeving. Alwin Lubbers Software kan niet in gebreke worden gesteld voor de diensten die niet door ons gehost worden. Mocht uw pakket bij ons gehost worden, dan heeft de "Klant" bij een data breach (of ander incident) recht op een vergoeding ter hoogte van het door de "Klant" betaalde Servconnect licentiebedrag.

• De "Klant" is verantwoordelijk voor het waarborgen van wetten die van toepassing zijn op persoonsgegevens.
• De "Klant" is verantwoordelijk voor de veiligheid van persoonsgegevens; het is aan de "Klant" om regelmatig een externe partij in te huren om de veiligheid te meten. De gemaakte kosten zijn niet te verhalen op Alwin Lubbers Software.
• De "Klant" is verantwoordelijk voor het volledig bijwerken en verwijderen van persoonsgegevens; waaronder persoonsgegevens uit back-ups en e-mail.
• De "Klant" is verantwoordelijk voor het aanstellen van een contactpersoon voor persoonsgegevens, bepaald door de wet 'Algemene verordening Gegevensbescherming'.

Betalingen

• Offerte:
  • De betalingsconditie staat altijd op de ontvangen offerte vermeld.
  • Overschrijvingen naar Alwin Lubbers Software moeten het bijbehorende offerte referentienummer in de omschrijving hebben staan. De "Klant" ontvangt een factuur van de (aan)betaling nadat het bedrag is overgemaakt.
• Factuur:
  • Facturen dienen betaald te worden binnen de betalingstermijn dat op het factuur gemeld wordt op het IBAN-nummer van Alwin Lubbers Software. Dit IBAN-nummer staat op het factuur vermeld.
  • Overschrijvingen naar Alwin Lubbers Software moeten het bijbehorende factuurnummer in de omschrijving hebben staan.
• Webhosting, Domein & E-mail:
  • Zowel de webhosting, domein(en) als e-mail services worden elke maand in rekening gebracht, tenzij anders afgesproken. De prijzen van deze service(s) zijn te vinden op de offerte die de "Klant" ontvangen heeft.
  • De "Klant" ontvangt eens per maand/3 maanden/jaar een factuur voor de verschuldigde periodieke kosten.

Ongeacht de overeengekomen betalingscondities is de "Klant" verplicht op verzoek van Alwin Lubbers Software een naar haar oordeel voldoende zekerheid voor betaling te verstrekken. Als "Klant" niet binnen de gestelde termijn aan dit verzoek voldoet, raakt zij direct in verzuim. Alwin Lubbers Software heeft in dat geval het recht de Overeenkomst te ontbinden en haar schade op de "Klant" te verhalen.

Domeinen

Een domein is het webadres naar een website, bijvoorbeeld 'alwinlubbers.nl'. Op domeinnamen zijn mogelijk extra voorwaarden van toepassing.

• De klant mag, op elk mogelijk moment;
  • Besluiten om een AuthInfo-code op te vragen bij Alwin Lubbers Software om een domeinnaam, geregistreerd door Alwin Lubbers Software, te verhuizen naar een andere provider. Alwin Lubbers Software krijgt, vanaf de dag dat de aanvraag door de "Klant" verstuurd is, 14 dagen de tijd om de "Klant" de AuthInfo-code op te sturen via het e-mailadres van de "Klant" die bij Alwin Lubbers Software bekend is.
  • Besluiten om een domeinnaam op te zeggen; Het reeds betaalde bedrag voor de domeinnaam is onherroepelijk.

Webhosting

De webhosting is het gedeelte van het pakket waar de website, inclusief databases en overige data opgeslagen wordt. Wanneer de "Klant" kiest voor "Servconnect Network" webhosting, zal deze data worden opgeslagen op servers gehuurd door Alwin Lubbers Software.

• De "Klant" mag, op elk moment;
  • Besluiten om de webhosting van een pakket op te zeggen; de reeds betaalde bedrag voor de webhosting is onerroepelijk, mits het pakket meer dan 31 dagen geleden, vanaf de dag dat de website 'online' staat, afgesloten is.
  • De website van de "Klant" krijgt toegang tot ongelimiteerde bandbreedte.
  • De website van de "Klant" krijgt toegang tot ongelimiteerde opslag op de servers van Alwin Lubbers Software. Hier geldt de volgende fair-use policy:
    • Voor elke content entry (zoals een voertuig in Servconnect Showroom of een product in Servconnect Store) mag de klant maximaal 512 MB aan data opslaan, met een totale minimum opslagruimte van 10 GB.
    • Reservekopieën zijn uitgesloten van deze fair-use policy, net als de 'Engine Database' van Servconnect 3.
    • Alwin Lubbers Software mag toegang tot webhosting opzeggen wanneer illegale activiteiten (zoals kinderporno, drugshandel of dergelijke) geconstateerd worden. Het eventueel betaalde bedrag door de "Klant" aan Alwin Lubbers Software is onherroepelijk.

Alwin Lubbers Software klantenservice

Wanneer de "Klant" problemen ondervindt met de website en/of service of de status de ontwikkeling wilt controleren, neemt hij/zij contact op met de Alwin Lubbers Software-klantenservice via het gratis telefoonnummer +31(0)591 794 120 (bereikbaar binnen onze reguliere openingstijden).

Retentierecht

Wanneer Alwin Lubbers Software goederen van de "Klant" onder zich heeft, is Alwin Lubbers Software gerechtigd deze goederen onder zich te houden tot voldoening van alle vorderingen heeft plaatsgevonden die Alwin Lubbers Software op dat moment op de "Klant" heeft, waaronder onder meer begrepen, doch niet uitsluitend, vorderingen uit de onderhavige Overeenkomst, enige andere Overeenkomst en vorderingen op grond van de wet ontstaan.

Aansprakelijkheid en schade

• Alwin Lubbers Software is nooit aansprakelijk voor schade ten gevolge van gebreken in- of aan verkochte zaken, verleende diensten of verrichte werkzaamheden of anderszins als gevolg van het tekortschieten in de nakoming van enige verplichting onder de Overeenkomst of het plegen van een onrechtmatige daad, zowel bij "Klant" als bij Derden. Tevens is Alwin Lubbers Software niet aansprakelijk voor fouten van personeel of door Alwin Lubbers Software in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde Derden.
• In geen geval zal de aansprakelijkheid het factuurbedrag van de betreffende opdracht te boven gaan. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan een maand, wordt aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag exclusief btw van de prijs van de periode van één maand.
• Alwin Lubbers Software is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade waaronder, maar niet beperkt tot, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand en schade aan Derden, ook niet in het geval van niet- of niet behoorlijke nakoming van een herstelverplichting.
• Indien de "Klant" in gebreke mocht komen in de nakoming van de Overeenkomst, dan is de "Klant" aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Alwin Lubbers Software daardoor direct of indirect ontstaan, zoals (maar niet uitsluitend) gederfde winst, gemiste besparingen en andere bedrijfsschade.

Optionele diensten

Bepaalde services maken gebruik van optionele diensten waarvoor mogelijk extra betaald moet worden en waarop de voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen de "Klant" en de door de "Klant" gekozen provider van de dienst(en) van toepassing zijn. Neem voor meer informatie contact op met de dienstverlener.